Módulo 1. Dirección, gobernanza y estrategia hospitalaria
Estructura organizacional, gobierno clínico, gestión por procesos, planeación táctica y alineación con prioridades del hospital; mapa de servicios y cuellos de botella; definición del caso de negocio del proyecto de mejora.
Módulo 2. Analítica operativa e indicadores clave
Definición de KPIs de urgencias, hospitalización, quirófano, consulta externa, laboratorio e imagen; tableros de mando; lectura de variabilidad; microcosteo y márgenes; cuadro de mando para dirección y mandos medios.
Módulo 3. Calidad, seguridad del paciente y gestión del riesgo
Comités que funcionan, eventos centinela, cultura justa, análisis causa–raíz, bundles y listas de verificación; programa anual de calidad y auditoría interna; preparación para evaluaciones externas.
Módulo 4. Farmacia hospitalaria, abasto y compras estratégicas
Trazabilidad, inventarios ABC–VEN, control de caducidades y mermas, integración con clínica; contratos con proveedores, acuerdos de nivel de servicio, guía de prescripción segura e interoperabilidad con facturación.
Módulo 5. CEyE, bioseguridad y manejo de RPBI
Flujo estéril, control de esterilización, validación, registros, segregación y transporte interno; checklist de cumplimiento y auditoría sorpresa; capacitación y evidencias.
Módulo 6. Admisión–egreso–facturación y reducción de glosas
Mapeo de documentación, pre–factura, conciliación con aseguradoras, códigos y diagnósticos; 10 causas frecuentes de glosa y plan de contención; estándar de nota médica y de enfermería.
Módulo 7. Talento, liderazgo y experiencia del paciente
Dotación, roles y cargas; liderazgo de mandos medios, clima emocional y servicio; diseño de experiencia del paciente; gestión del cambio e implementación de estándares conductuales.
Módulo 8. Proyecto de mejora institucional y cierre ejecutivo
Implementación guiada, métricas de impacto, reporte ejecutivo y defensa ante dirección; plan de sostenibilidad y escalamiento a otras áreas.
